İşletmeler İçin Sosyal Medya Yönetimi Sanatında Ustalaşın

Sosyal medya, yeni müşterilere ulaşmak, mevcut müşterilerle ilişkiler oluşturmak ve işinizi büyütmek için kullanılabilen kuvvetli bir araçtır. Sadece toplumsal medyayı tedvir etmek, bilhassa nereden başlayacağınızdan güvenilir değilseniz, sıkıntılı olabilir.

Bu klavuz, işletmeler için toplumsal medya yönetimi hakkındaki bilmenizde fayda olacak her şeyi öğretecektir. Sosyal medya stratejisi oluşturmaktan çabalarınızın başarısını ölçmeye kadar her şeyi ele alacağız.

İster tamamen yeni başlamış olan biri olun, talep eder bir tek toplumsal medya becerilerinizi geliştirmek istiyor olun, bu klavuz tam size nazaran.

Sosyal medya, kullananların içerik oluşturmasına ve paylaşmasına imkan tanıdıkları olan çevrimiçi platformların bir koleksiyonudur. Sosyal medya platformları içinde Feysbuk, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest bulunur.

Sosyal medya, müşterilerinizle şahsi düzeyde irtibat kurmanıza imkan tanımış olduğu için işletmeler için kuvvetli bir araçtır. Son olarak haberlerinizi, ürünlerinizi ve tekliflerinizi paylaşabilir ve müşterilerinizle reel zamanlı olarak etkileşim kurabilirsiniz.

Sosyal medya ek olarak potansiyel müşterilerle ilişkiler oluşturmak için de kullanılabilir. Kıymetli içerikler oluşturarak ve hedef kitlenizle etkileşim kurarak, kendinizi sektörünüzde bir fikir lideri olarak konumlandırabilir ve yeni müşteriler çekebilirsiniz.

Sosyal medyadan en iyi halde istifade etmek için net bir stratejiye haiz olmanız icap eder. Stratejiniz aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Hedef kitleniz
• Hedefleriniz
• Paylaşacağınız içerik
• Gönderilerinizin sıklığı
• Başarınızı iyi mi ölçeceksiniz?

Bu unsurların her birini bu rehberin ilerleyen kısımlarında daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

II. Sosyal medya yönetiminin önemi

Sosyal medya işletmeler için kuvvetli bir araçtır, sadece yalnızca doğru halde kullanırsanız etkilidir. Sosyal medya yönetiminin birtakım yararları şunlardır:

• Marka bilinirliğinin artması
• Potansiyel alan kişi oluşturma
• Satın alan iştirakı
• Satış büyümesi
• Geliştirilmiş alan kişi hizmetleri

Sosyal medyayı faal bir halde kullanarak yeni müşterilere ulaşabilir, mevcut müşterilerinizle ilişkiler kurabilir ve işinizi büyütebilirsiniz.

III. Sosyal medyanın değişik türleri

Her biri kendine has özelliklere ve faydalara haiz birçok değişik toplumsal medya platformu türü vardır. En popüler toplumsal medya platformları şunlardır:

• Feysbuk
• Twitter
• Instagram
• Linkedin
• Pinterest

Her platformun kendine has bir hedef kitlesi vardır, bu yüzden işletmeniz için en ilgili platformları seçmeniz önemlidir. Mesela, milenyum kuşağını hedefliyorsanız Instagram ve Snapchat’e odaklanmak isteyeceksiniz. Profesyonelleri hedefliyorsanız LinkedIn’e odaklanmak isteyeceksiniz.

Her platformun değişik özelliklerini göz önünde bulundurmak da önemlidir. Mesela, Feysbuk haber ve güncellemeleri paylaşmak için harikadır, Twitter ise reel zamanlı konuşmalar için daha iyidir. Instagram görsel içerik için harikadır, LinkedIn ise ustalaşmış ağ oluşturmak için daha iyidir.

İşletmeniz için doğru platformları seçtikten sonrasında içerik yapmaya ve hedef kitlenizle etkileşime geçmeye başlayabilirsiniz.

IV. Sosyal medya stratejisi iyi mi oluşturulur?

Başarıya ulaşmış toplumsal medya yönetiminin ilk adımı bir strateji oluşturmaktır. Stratejiniz aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Hedef kitleniz
• Hedefleriniz
• Paylaşacağınız içerik
• Gönderilerinizin sıklığı
• Başarınızı iyi mi ölçeceksiniz?

Gelin bu unsurların her birine daha yakından bakalım.

Hedef kitleniz

Sosyal medya stratejisi oluşturmanın ilk adımı hedef kitlenizi tanımlamaktır

Sosyal Medya Pazarlaması	Sosyal Medya Yönetimi
Daha geniş bir kesime ulaşın Müşterilerle ilişkiler kurun Potansiyel alan kişi yaratın Satışları artırın Marka bilinirliği oluşturun	Sosyal medya hesapları oluşturun ve yönetin Tertipli olarak içerik yayınlayın Takipçilerinizle etkileşim kurun Geri bildirimleri izleyin ve yanıtlayın Çabalarınızın başarısını ölçün
Sosyal Medya Stratejisi	Sosyal Medya Araçları
Hedeflerinizi tanımlayın Hedef kitlenizi belirleyin İçerik takvimi oluşturun Bir bütçe belirleyin İlerlemenizi takip edin	Sosyal medya idare platformları Sosyal medya çözümleme araçları İçerik oluşturma araçları Planlama araçları Reklam araçları
Sosyal Medya Analitiği
Erişiminizi takip edin Katılımınızı takip edin Dönüşümlerinizi takip edin En oldukca etkileşim kuran takipçilerinizi belirleyin İçeriğinizi optimize edin

II. Sosyal medya yönetiminin önemi

Sosyal medya yönetimi, bir işletme yahut kurum için toplumsal medya platformlarında bir mevcudiyet oluşturma ve idare etme sürecidir. İçerik kurmayı, kullanıcılarla etkileşim oluşturmayı ve çabalarınızın neticelerini ölçmeyi ihtiva eder.

Sosyal medya yönetimi işletmeler için önemlidir şundan dolayı onlara şu mevzularda destek olabilir:

• Daha geniş bir kesime ulaşın
• Müşterilerle ilişkiler kurun
• Potansiyel alan kişi yaratın
• Satışları artırın
• Marka bilinirliğini artırın

İşletmeler toplumsal medya varlıklarını etken bir halde yöneterek müşterileriyle kuvvetli ilişkiler kurabilir ve başarı şanslarını artırabilirler.

Her biri kendine has özelliklere ve faydalara haiz birçok değişik toplumsal medya platformu türü vardır. En popüler toplumsal medya platformlarından bazıları şunlardır:

• Feysbuk
• Twitter
• Instagram
• Linkedin
• Pinterest
• YouTube
• Tiktok
• Snapchat
• Reddit

Bu platformların her birinin kendine has bir kitlesi ve amacı vardır. Mesela, Feysbuk arkadaşlarınız ve ailenizle irtibat oluşturmak için mükemmel bir platformken, Twitter haber ve güncellemeleri paylaşmak için iyi bir platformdur. Instagram resim ve video paylaşmak için mükemmel bir platformken, LinkedIn profesyonellerle ağ oluşturmak için iyi bir platformdur.

İşletmeniz için hangi toplumsal medya platformlarını kullanacağınızı seçerken, hedef kitlenizi ve toplumsal medya marketing çabalarınızla ne elde etmek istediğinizi göz önünde bulundurmanız önemlidir. Hangi platformları kullanacağınızdan güvenilir değilseniz, birkaç değişik platformu deneyip sizin için hangilerinin en iyi işe yaradığını görmek iyi bir fikirdir.

Sosyal medya stratejisi, iş hedeflerinize ulaşmak için toplumsal medyayı iyi mi kullanacağınızı anlatan bir plandır. Aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Hedef kitleniz
• Sosyal medya hedefleriniz
• Oluşturacağınız içerik türleri
• Kullanacağınız kanallar
• Bütçeniz
• Standardize planınız

Bir toplumsal medya stratejisi kurmak için evvela hedef kitlenizi tanımlamanız icap eder. Sosyal medya içeriğinizle kime ulaşmaya çalışıyorsunuz? Hedef kitlenizi tanıdıktan sonrasında, toplumsal medya varlığınız için hedefler geliştirebilirsiniz. Sosyal medyayla neyi başarmak istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel alan kişi yaratmak yahut satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz?

Hedef kitlenizi ve hedeflerinizi tanımladıktan sonrasında, oluşturacağınız içinde ne olduğu geliştirmeye başlayabilirsiniz. Oluşturacağınız içerik türü hedef kitlenize ve hedeflerinize bağlı olacaktır. Mesela, daha genç bir kesime ulaşmaya çalışıyorsanız, görseller ve videolar benzer biçimde daha çok görsel içerik oluşturabilirsiniz. Potansiyel alan kişi yaratmaya çalışıyorsanız, blog makaleleri ve infografikler benzer biçimde daha çok tahsil içinde ne olduğu oluşturabilirsiniz.

Sonrasında, hangi kanalları kullanacağınıza karar vermelisiniz. Bütün toplumsal medya kanalları eşit yaratılmamıştır. Birtakım kanallar muayyen işletmeler ve sektörler için öbürlerinden daha uygundur. Mesela, bir B2B şirketiyseniz, LinkedIn’e odaklanmak isteyebilirsiniz. Bir perakende mağazasıysanız, Instagram’a odaklanmak isteyebilirsiniz.

Kanallarınızı seçtikten sonrasında bir bütçe belirlemeniz icap eder. Sosyal medya hedef kitlenize ulaşmanın mükemmel bir yolu olabilir, sadece bununla birlikte pahalı da olabilir. Sosyal medya pazarlamasına ne kadar para harcamak istediğinize karar vermelisiniz.

En son, bir standardize planı geliştirmeniz icap eder. Sosyal medya çabalarınızın başarısını iyi mi takip edeceksiniz? Sosyal medya kampanyalarınız için hedefler belirlemeli ve sonuçlarınızı bu hedeflere nazaran ölçmelisiniz.

Sosyal medya stratejisi kurmak oldukca fazla iş olabilir, sadece işinizi büyütmek için toplumsal medyayı etken bir halde kullanmak istiyorsanız bu eğer olmazsa olmazdır. Bu adımları izleyerek, iş hedeflerinize ulaşmanıza destek olacak bir toplumsal medya stratejisi oluşturabilirsiniz.

V. Sosyal medya varlığınızı iyi mi yönetebilirsiniz?

Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek her ölçekteki işletme için eğer olmazsa olmazdır. Kuvvetli bir toplumsal medya varlığı oluşturarak ve sürdürerek yeni müşterilere ulaşabilir, mevcut müşterilerinizle ilişkiler kurabilir ve markanızı tanıtabilirsiniz.

Sosyal medya varlığınızı tedvir etmek için birtakım ipuçları:

• Sosyal medya marketing çabalarınız için hedefler belirleyin. Sosyal medya hesaplarınızla neyi başarmak istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel alan kişi yaratmak yahut satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi öğrendikten sonrasında, bunlara ulaşmak için bir strateji geliştirebilirsiniz.
• İşletmeniz için doğru toplumsal medya platformlarını seçin. Bütün toplumsal medya platformları eşit yaratılmamıştır. Birtakım platformlar muayyen işletmeler ve sektörler için öbürlerinden daha uygundur. Hedef kitlenizin hangi platformları kullandığını kestirmek için birazcık inceleme yapın ve arkasından çabalarınızı bu platformlara odaklayın.
• Hedef kitlenizin kıymetli bulacağı yüksek kaliteli içerikler yaratın. Sosyal medyada başarının anahtarı, hedef kitlenizin etkileşim oluşturmak isteyeceği içerikler yaratmaktır. Bu, hedef kitlenizin gönderilerinizi beğenmesini, paylaşmasını ve yorumlamasını sağlayacak entresan, bilgilendirici ve entresan içerikler yayınlamak anlama gelir.
• Hedef kitlenizle etkileşim kurun. Sosyal medya iki yönlü bir caddedir. Bir tek içerik yayınlayıp sonrasında onu ihmal etmeyin. Yorumlara ve sorulara cevap vererek, yarışmalar ve hediyeler düzenleyerek ve soru-cevap oturumları düzenleyerek hedef kitlenizle etkileşim kurduğunuzdan güvenilir olun.
• Sosyal medya hesaplarınızı izleyin. İlerlemenizi izlemek ve geliştirebileceğiniz alanları belirlemek için toplumsal medya hesaplarınızı takip etmek önemlidir. Hangi gönderilerin en çok etkileşimi aldığına dikkat edin ve bu bilgiyi aynı türden daha çok içerik kurmak için kullanın.
• Sonuçlarınızı izlemek için toplumsal medya analizlerini kullanın. Sosyal medya analizleri ilerlemenizi takip etmenize ve toplumsal medya marketing çabalarınızın başarısını ölçmenize destek olabilir. Bu verileri toplumsal medya stratejiniz hakkındaki bilgili kararlar almak ve gerektiğinde değişimler yapmak için kullanın.

Bu ipuçlarını takip ederek toplumsal medya varlığınızı etken bir halde yönetebilir ve toplumsal medyayı işinizi büyütmek için kullanabilirsiniz.

VI. Sosyal medya çabalarınızın başarısını iyi mi ölçersiniz?

Sosyal medya çabalarınızın başarısını ölçmek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını kestirmek için önemlidir. Sosyal medya başarısını ölçmenin birçok değişik yolu vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• Sosyal medya etkileşiminizi takip edin
• Sosyal medya erişiminizi değerlendirme
• Sosyal medya dönüşümlerinizi takip edin
• Sosyal medya yatırım getirinizi çözümleme edin

Bu ölçümleri takip ederek toplumsal medya çalışmalarınızın işinizi iyi mi etkilediğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Sosyal medya çalışmalarınızın başarısını ölçmek için birtakım ipuçları:

• Sosyal medya marketing çabalarınız için net hedefler belirleyin. Sosyal medya varlığınızla ne elde etmek istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel alan kişi yaratmak yahut satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz? Ne elde etmek istediğinizi öğrendikten sonrasında, ilerlemenizi ölçmek için bir strateji geliştirebilirsiniz.
• Takip edilecek doğru metrikleri seçin. Bütün toplumsal medya metrikleri eşit yaratılmamıştır. Birtakım metrikler iş hedeflerinizle öbürlerinden daha alakalıdır. Sizin için en mühim olan metrikleri belirlemek ve bu tarz şeyleri takip etmeye odaklanmak için süre ayırın.
• Bir toplumsal medya çözümleme aracı kullanın. Sosyal medya etkinliğinizi takip etmenize ve sonuçlarınızı ölçmenize destek olabilecek muhtelif toplumsal medya çözümleme araçları mevcuttur. İhtiyaçlarınızı ve bütçenizi karşılayan bir enstruman seçin ve süre içerisindeki ilerlemenizi izlemek için kullanın.
• Sosyal medya analizlerinizi tertipli olarak inceleyin. Sosyal medya marketing çabalarınızı iyileştirmenin en iyi yolu analizlerinizi tertipli olarak incelemek ve gerektiğinde ayarlamalar yapmaktır. Verilerinizdeki eğilimleri arayın ve iyileştirebileceğiniz alanları belirleyin.

Bu ipuçlarını takip ederek toplumsal medya çalışmalarınızın başarısını ölçebilir ve sonuçlarınızı iyileştirmek için gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz.

VII. İşletmenizi büyütmek için toplumsal medyayı iyi mi kullanabilirsiniz?

Sosyal medya, işletmelerin erişimlerini artırmaları, müşterilerle etkileşim kurmaları ve satışları artırmaları için kuvvetli bir enstruman olabilir. İşte işletmenizi büyütmek için toplumsal medyayı iyi mi kullanacağınıza dair birtakım ipuçları:

• Sosyal medya marketing çabalarınız için net hedefler belirleyin. Sosyal medya varlığınızla neyi başarmak istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel alan kişi yaratmak yahut satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi öğrendikten sonrasında, bunlara ulaşmak için bir strateji geliştirebilirsiniz.
• Hedef kitlenizi etkileyen yüksek kaliteli içerikler oluşturun. Sosyal medyada başarının anahtarı, hedef kitlenizin kıymetli ve entresan bulacağı içerikler oluşturmaktır. Bu, entresan makaleler, fotoğraflar, videolar ve dikkatlerini çekecek ve işletmeniz hakkındaki daha çok data edinmek istemelerini sağlayacak öteki içerikleri yayınlamak anlama gelir.
• Hedef kitlenizle tertipli olarak etkileşim kurun. Sosyal medya iki yönlü bir yoldur. Bir tek içerik yayınlayıp sonrasında onu ihmal etmeyin. Yorumlara ve sorulara cevap vererek, yarışmalar ve hediyeler düzenleyerek ve soru-cevap oturumları düzenleyerek hedef kitlenizle etkileşim kurduğunuzdan güvenilir olun.
• Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak için toplumsal medyayı kullanın. Sosyal medya, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmanın mükemmel bir yoludur. Ürünlerinizin fotoğraflarını ve videolarını paylaşabilir, özellikleri ve yararları hakkındaki blog makaleleri yazabilir ve yarışmalar ve hediyeler düzenleyebilirsiniz.
• Müşterilerinizle ilişki oluşturmak için toplumsal medyayı kullanın. Sosyal medya, müşterilerinizle ilişki kurmanın mükemmel bir yoludur. Onlarla tertipli olarak etkileşim kurarak onları daha iyi tanıyabilir, gereksinimlerini anlayabilir ve emniyet oluşturabilirsiniz.

Sosyal medyayı etken bir halde kullanırsanız, işinizi büyütmek için kuvvetli bir enstruman olabilir. Bu ipuçlarını takip ederek daha geniş bir kesime ulaşabilir, müşterilerinizle etkileşime girebilir ve satışları artırabilirsiniz.

Sosyal medya en iyi uygulamaları

İşte işletmeler için toplumsal medyayı kullanmaya yönelik en iyi uygulamalardan bazıları:

• Sosyal medya varlığınız için net hedefler belirleyin. Sosyal medya marketing çabalarınızla neyi başarmak istiyorsunuz? Marka bilinirliğini çoğaltmak, potansiyel alan kişi yaratmak yahut satışları çoğaltmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi öğrendikten sonrasında, bunlara ulaşmanıza destek olacak bir toplumsal medya stratejisi geliştirebilirsiniz.
• Hedef kitlenizle ilgili yüksek kaliteli içerikler oluşturun. Sosyal medya paylaşımlarınız entresan, bilgilendirici ve entresan olmalıdır. Ek olarak tertipli olarak paylaşım yapmalısınız, böylece kitleniz sizden ne süre yeni içerik bekleyeceğini hatırlar.
• Hedef kitlenizle etkileşim kurun. Sosyal medya iki yönlü bir yoldur. Bir tek içerik yayınlayıp sonrasında onu ihmal etmeyin. Takipçilerinizin yorumlarına ve sorularına cevap verdiğinizden güvenilir olun. Bu, onlardan haber almak istediğinizi ve geri bildirimlerine kıymet verdiğinizi gösterecektir.
• İlerlemenizi izlemek için toplumsal medya analizlerini kullanın. Sosyal medya analizleri, içeriğinizin iyi mi performans gösterdiğini ve hedef kitlenizin onunla iyi mi etkileşim kurduğunu görmenize destek olabilir. Bu bilgiler, toplumsal medya stratejinizi ince ayarlamanıza ve çabalarınızdan en iyi halde yararlandığınızdan güvenilir olmanıza destek olabilir.

Bu en iyi uygulamaları takip ederek, toplumsal medyayı hedef kitlenize etken bir halde ulaşmak, müşterilerinizle ilişkiler oluşturmak ve işinizi büyütmek için kullanabilirsiniz.

IX. Sosyal medya araçları ve kaynakları

Sosyal medya varlığınızı yönetmenize destek olacak bir takım toplumsal medya aracı ve deposu mevcuttur. İşte en popüler olanlardan birkaçı:

• Tampon birden fazla toplumsal medya platformuna aynı anda gönderi paylaşmanıza imkan tanıdıkları olan bir toplumsal medya planlama aracıdır.
• Hootsüit Çözümleme ve raporlama benzer biçimde muhtelif özellikler sunan bir öteki toplumsal medya planlama aracıdır.
• Filiz Sosyal toplumsal dinleme, etkileşim ve çözümleme benzer biçimde muhtelif özellikler sunan bir toplumsal medya idare platformudur.
• Sosyal fırıncılar Sosyal medya performansınıza dair içgörüler elde eden bir toplumsal medya çözümleme aracıdır.
• Kalabalık Ateşi takipçi sayınızı ve etkileşiminizi artırmanıza destek olan bir toplumsal medya idare aracıdır.

Bu araçlara ayrıca, toplumsal medya yönetimi hakkındaki daha çok data edinmenize destek olacak bir takım başka kaynak da mevcuttur. İşte en popüler olanlardan birkaçı:

• Sosyal Medya Denetçisi toplumsal medya pazarlaması hakkındaki haber, ipucu ve öneriler elde eden bir blog ve çevrimiçi topluluktur.
• Sosyal Medya Bugün toplumsal medya pazarlamasının bütün taraflarını kapsayan bir blog ve çevrimiçi dergidir.
• Sosyal Medya Stratejisi toplumsal medya marketing stratejileri hakkındaki ipuçları ve öneriler elde eden bir blog ve çevrimiçi topluluktur.
• Sosyal Medya Pazarlama Derneği Sosyal medya pazarlaması hikayesinde tahsil ve kaynaklar elde eden kar amacı gütmeyen bir kuruluştur.
• Smexaminer toplumsal medya pazarlaması hakkındaki haber, ipucu ve öneriler elde eden bir blog ve çevrimiçi topluluktur.

Doğru enstruman ve kaynakları kullanarak toplumsal medyadaki varlığınızı etken bir halde yönetebilir ve iş hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

S: Sosyal medya yönetimi nelerdir?

A: Sosyal medya yönetimi, toplumsal medya platformlarında içerik oluşturma, yayınlama ve idare etme sürecidir. Hedef kitlenize ulaşmak için toplumsal medyayı kullanma stratejisi kurmayı, kitlenizi etkileyen içerik kurmayı ve yayınlamayı ve toplumsal medya çabalarınızın neticelerini izlemeyi ihtiva eder.

S: Sosyal medya yönetimi işletmeler için niçin önemlidir?

A: Sosyal medya, işletmelerin yeni müşterilere yetişmesi, mevcut müşterilerle ilişkiler kurması ve ürünlerini yahut hizmetlerini tanıtması için kuvvetli bir araçtır. Sosyal medya ek olarak potansiyel müşteriler kurmak, internet sitenize trafik çekmek ve satışları çoğaltmak için de kullanılabilir.

S: Sosyal medyanın değişik türleri nedir?

A: Her biri kendine has özelliklere ve faydalara haiz birçok değişik toplumsal medya platformu türü vardır. En popüler toplumsal medya platformlarından bazıları Feysbuk, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest’tir.